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    康美退换货说明

    商品购买7日内,您可以选择退货或者换货。

    商品购买第8日至第15日内,您可以选择换货

    退换货自邮

    如果您的商品需要退换货,问题商品请先垫付邮费寄送到指定的退货地址。请勿选择到付方式。

    根据退换货协商的结果,如果是由康美健康承担退货运费,我们将会按您垫付的邮费进行补偿。

    退换货解决方式

    退换货处理的解决方式有换货、补发、补偿或者全额退款等,我们将按问题商品的实际情况,采取相应的解决方式。

    退换货标准

    康美健康承诺符合以下情况,自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,因药品的特殊性,非药品质量问题,不予退换,15日内可以换货(不含客户个人原因),客户可在线提交退换货或与康美健康的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

    退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退换货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
    国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经康美健康售后确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系康美健康售后处理。
    到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等康美健康原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 康美健康审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
    其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封),但因药品的特殊性,非药品质量问题,不予退换 由您承担商品返康美健康的运费标准。

    特别说明,以下情况不予办理退换货:

    1. 任何非康美健康出售的商品(序列号不符);
    2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
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